Ayıplı Mal Davası Bilgi Rehberi
Ayıplı Mal Nedir?
Ayıplı mal, tüketiciye teslim edildiği anda taraflarca kararlaştırılan özellikleri taşımayan veya kullanım amacını karşılamayan maldır.
Ayıp;
- Malın bozuk olması,
- Eksik özellik taşıması,
- Beklenen performansı göstermemesi,
- Tanıtım ve reklamlarında belirtilen niteliklere sahip olmaması,
şeklinde ortaya çıkabilmektedir.
Ayıplı mala ilişkin uyuşmazlıklar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında değerlendirilmektedir.
Ayıplı Mal Davası Nedir?
Ayıplı mal davası, satın alınan ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması halinde tüketicinin kanundan doğan seçimlik haklarını kullanabilmek amacıyla açtığı dava türüdür.
Tüketici, satıcıya veya şartları varsa diğer sorumlulara karşı çeşitli taleplerde bulunabilmektedir.
Ayıplı Mal Durumunda Tüketicinin Hakları Nelerdir?
Tüketici kural olarak;
- Satış sözleşmesinden dönme,
- Ürünün ücretsiz onarımı,
- Ayıp oranında bedel indirimi,
- Ayıpsız misli ile değişim,
haklarından birini kullanabilmektedir.
Şartların oluşması halinde ayrıca tazminat talebinde de bulunulabilmektedir.
Ayıplı Mal Kaç Gün İçinde Bildirilmelidir?
Mevcut mevzuatta tüketicinin ayıbı belirli bir süre içerisinde satıcıya bildirme zorunluluğu bulunmamaktadır.
Ancak hak kaybı yaşanmaması için ayıbın fark edilmesinden sonra mümkün olan en kısa sürede satıcıya başvurulması tavsiye edilmektedir.
Ayıplı Mal ile Garanti Kapsamı Aynı Şey Midir?
Hayır.
Garanti hükümleri ile ayıplı mala ilişkin hükümler farklı hukuki düzenlemelerdir.
Bazı durumlarda her iki koruma birlikte uygulanabilmektedir.
İkinci El Ürünlerde Ayıplı Mal Hükümleri Uygulanır Mı?
Şartların oluşması halinde ikinci el ürünler bakımından da tüketici mevzuatı uygulanabilmektedir.
Ancak somut olayın özellikleri ayrıca değerlendirilmelidir.
Ayıplı Mal Davasında Hangi Deliller Kullanılabilir?
- Fatura,
- Satış sözleşmesi,
- Garanti belgesi,
- Servis kayıtları,
- Teknik inceleme raporları,
- Fotoğraf ve videolar,
- Yazışmalar,
- Tüketici hakem heyeti kararları,
somut olayın özelliğine göre delil olarak kullanılabilmektedir.
Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Zorunlu Mudur?
Uyuşmazlık bedeline göre bazı durumlarda öncelikle tüketici hakem heyetine başvurulması gerekebilmektedir.
Parasal sınırlar her yıl değişebildiğinden başvuru öncesinde güncel limitlerin kontrol edilmesi önemlidir.
Ayıplı Mal Davası Ne Kadar Sürer?
Davanın süresi;
- Uyuşmazlığın niteliğine,
- Teknik inceleme gerekip gerekmediğine,
- Delillerin kapsamına,
- Mahkemenin iş yoğunluğuna,
göre değişiklik gösterebilmektedir.
Bu nedenle kesin bir süre vermek mümkün değildir.
Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Fatura ve satış belgeleri saklanmalıdır.
- Ayıp mümkün olduğunca belgelenmelidir.
- Satıcı ile yapılan yazışmalar korunmalıdır.
- Başvuru sürecinde seçimlik hak açıkça belirtilmelidir.
- Hakem heyeti sınırları kontrol edilmelidir.
Sık Sorulan Sorular
Ayıplı mal nedeniyle para iadesi isteyebilir miyim?
Şartların oluşması halinde evet.
Ürünün değiştirilmesini talep edebilir miyim?
Evet.
Ücretsiz onarım hakkım var mı?
Evet.
Ayıplı ürün için tazminat talep edilebilir mi?
Şartların oluşması halinde mümkündür.
Tüketici hakem heyetine başvurmak gerekir mi?
Uyuşmazlık miktarına göre gerekebilir.
Avukat olmadan başvuru yapılabilir mi?
Evet.
Hukuki Değerlendirme
Ayıplı mal uyuşmazlıkları, tüketici hukukunda en sık karşılaşılan uyuşmazlık türlerinden biridir. Tüketicilerin seçimlik haklarını doğru kullanmaları, ürün ayıbını belgelemeleri ve başvuru yollarını doğru belirlemeleri hak kayıplarının önlenmesi açısından büyük önem taşımaktadır.
Sonuç
Satın alınan ürünün ayıplı çıkması halinde tüketiciler çeşitli yasal haklara sahiptir. Somut olayın özelliklerine göre para iadesi, değişim, ücretsiz onarım veya bedel indirimi talep edilebilmektedir.
Ayıplı Mal Davası Dilekçe Örneği
Aşağıdaki örnekler genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Her somut olayın özellikleri farklı olduğundan dilekçelerin olaya göre uyarlanması gerekebilir.
Dilekçe Örneği-1
Ayıplı Mal Nedeniyle Bedel İadesi Talebi Dilekçesi
……………… TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞI'NA
BAŞVURAN : Ad Soyad
T.C. Kimlik No : ………………
Adres : ………………
Telefon : ………………
ŞİKÂYET EDİLEN : Firma Ünvanı
Adres : ………………
KONU : Ayıplı mal nedeniyle bedel iadesi talebimizden ibarettir.
AÇIKLAMALAR
- Başvuran tarafından …/…/…… tarihinde şikâyet edilen firmadan …………… ürün satın alınmıştır.
- Ürün teslim edildikten sonra kullanım sırasında ayıplı olduğu anlaşılmıştır.
- Satıcıya yapılan başvurulara rağmen sorun giderilmemiştir.
- Bu nedenle satış sözleşmesinden dönme hakkım kapsamında ürün bedelinin tarafıma iadesini talep etmekteyim.
DELİLLER
- Fatura
- Garanti belgesi
- Servis kayıtları
- Fotoğraflar
- Yazışmalar
- Her türlü yasal delil
SONUÇ VE TALEP
Ayıplı mal nedeniyle ödemiş olduğum ürün bedelinin tarafıma iadesine karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.
Tarih
Başvuran
İmza
Dilekçe Örneği-2
Ayıplı Malın Değiştirilmesi Talebi Dilekçesi
……………… TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞI'NA
BAŞVURAN : Ad Soyad
ŞİKÂYET EDİLEN : Firma Ünvanı
KONU : Ayıpsız misli ile değişim talebidir.
AÇIKLAMALAR
- Satın aldığım …………… ürün teslim sonrasında ayıplı çıkmıştır.
- Üründe meydana gelen sorunlar kullanım amacını önemli ölçüde etkilemektedir.
- Satıcıya yapılan başvurular sonuçsuz kalmıştır.
- Bu nedenle ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep etmekteyim.
DELİLLER
- Fatura
- Garanti belgesi
- Servis kayıtları
- Fotoğraflar
- Yazışmalar
- Her türlü yasal delil
SONUÇ VE TALEP
Ayıplı ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesine karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.
Tarih
Başvuran
İmza
Dilekçe Örneği-3
Ayıplı Mal Nedeniyle Ücretsiz Onarım Talebi Dilekçesi
……………… TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞI'NA
BAŞVURAN : Ad Soyad
ŞİKÂYET EDİLEN : Firma Ünvanı
KONU : Ücretsiz onarım talebimizdir.
AÇIKLAMALAR
- Satın alınan ürün garanti süresi içerisinde arızalanmıştır.
- Üründeki arıza kullanıcı hatasından kaynaklanmamaktadır.
- Satıcı ve yetkili servis tarafından sorun giderilmemiştir.
- Bu nedenle ürünün ücretsiz şekilde onarılmasını talep etmekteyim.
DELİLLER
- Fatura
- Garanti belgesi
- Servis fişleri
- Teknik raporlar
- Her türlü yasal delil
SONUÇ VE TALEP
Ayıplı ürünün ücretsiz olarak onarılmasına karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.
Tarih
Başvuran
İmza
Dilekçe Örneği-4
Ayıplı Mal Nedeniyle Bedel İndirimi Talebi Dilekçesi
……………… TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞI'NA
BAŞVURAN : Ad Soyad
ŞİKÂYET EDİLEN : Firma Ünvanı
KONU : Ayıp oranında bedel indirimi talebidir.
AÇIKLAMALAR
- Satın alınan üründe çeşitli ayıplar bulunduğu tespit edilmiştir.
- Ürün kullanılabilir durumda olmakla birlikte vaat edilen özellikleri tam olarak taşımamaktadır.
- Satıcıya yapılan başvurular sonuçsuz kalmıştır.
- Bu nedenle ayıp oranında bedel indirimi yapılmasını talep etmekteyim.
DELİLLER
- Fatura
- Garanti belgesi
- Teknik inceleme raporları
- Fotoğraflar
- Her türlü yasal delil
SONUÇ VE TALEP
Ayıp oranında uygun bedel indirimi yapılmasına karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.
Tarih
Başvuran
İmza
Dilekçe Örneği-5
Ayıplı Mal Nedeniyle Tüketici Mahkemesi Dava Dilekçesi
……………… TÜKETİCİ MAHKEMESİ HÂKİMLİĞİ'NE
DAVACI : Ad Soyad
DAVALI : Firma Ünvanı
KONU : Ayıplı maldan kaynaklanan seçimlik hakların kullanılması talebidir.
AÇIKLAMALAR
- Davacı tarafından davalıdan satın alınan ürün ayıplı çıkmıştır.
- Satıcıya yapılan başvurular ve varsa hakem heyeti süreci sonuçsuz kalmıştır.
- Üründeki ayıp teslim anında mevcut olup tüketici mevzuatı kapsamında sorumluluk doğurmaktadır.
- Bu nedenle seçimlik haklarım doğrultusunda gerekli kararın verilmesi için işbu davanın açılması zorunlu hale gelmiştir.
DELİLLER
- Fatura
- Garanti belgesi
- Hakem heyeti kararı (varsa)
- Servis kayıtları
- Fotoğraflar
- Bilirkişi incelemesi
- Her türlü yasal delil
SONUÇ VE TALEP
Ayıplı mal nedeniyle seçimlik haklarım doğrultusunda bedel iadesine / değişime / bedel indirimine / ücretsiz onarıma karar verilmesini, yargılama giderleri ve vekâlet ücretinin davalı üzerine bırakılmasını saygılarımla arz ve talep ederim.
Tarih
Davacı
İmza
