Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu Bilgi Rehberi
Tüketici Hakem Heyeti Nedir?
Tüketici Hakem Heyeti, tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıkların mahkemeye gitmeden çözümlenmesini amaçlayan idari nitelikte bir uyuşmazlık çözüm merciidir.
Tüketiciler, belirli parasal sınırlar içerisinde kalan uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilmektedir.
Tüketici Hakem Heyetine Hangi Konularda Başvurulabilir?
Örneğin;
- Ayıplı mal uyuşmazlıkları,
- Ayıplı hizmet uyuşmazlıkları,
- İnternet alışverişleri,
- Mesafeli satış sözleşmeleri,
- Abonelik sözleşmeleri,
- Kargo ve teslimat sorunları,
- Garanti kapsamındaki uyuşmazlıklar,
- Bankacılık işlemlerinden kaynaklanan bazı tüketici uyuşmazlıkları,
gibi konularda başvuru yapılabilmektedir.
Tüketici Hakem Heyetine Kimler Başvurabilir?
Tüketici sıfatına sahip gerçek kişiler ile bazı durumlarda tüketici işleminin tarafı olan kişiler başvuruda bulunabilmektedir.
Başvuru Ücretli Midir?
Hayır.
Tüketici Hakem Heyeti başvuruları kural olarak herhangi bir harç veya başvuru ücretine tabi değildir.
Başvuru Nasıl Yapılır?
Başvurular;
- e-Devlet üzerinden,
- Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla,
- İl veya ilçe tüketici hakem heyetlerine,
yapılabilmektedir.
Tüketici Hakem Heyetine Başvurmadan Dava Açılabilir Mi?
Uyuşmazlık miktarına göre değişmektedir.
Kanunda belirlenen parasal sınırlar içerisinde kalan uyuşmazlıklarda öncelikle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulması gerekmektedir.
Bu sınırlar her yıl güncellendiğinden başvuru öncesinde güncel limitlerin kontrol edilmesi önemlidir.
Başvuruda Hangi Belgeler Gereklidir?
Uyuşmazlığın niteliğine göre;
- Fatura,
- Sözleşme,
- Garanti belgesi,
- Servis kayıtları,
- Dekontlar,
- Yazışmalar,
- Fotoğraf ve videolar,
başvuruya eklenebilmektedir.
Tüketici Hakem Heyeti Kararları Bağlayıcı Mıdır?
Kanunda öngörülen şartlar çerçevesinde verilen kararlar taraflar açısından bağlayıcı sonuçlar doğurabilmektedir.
Kararlara karşı ilgili mevzuat kapsamında itiraz yolu da bulunmaktadır.
Başvuru Ne Kadar Sürede Sonuçlanır?
Uyuşmazlığın niteliğine, dosyanın kapsamına ve gerekli incelemelere göre süreç değişebilmektedir.
Bu nedenle kesin bir süre vermek mümkün değildir.
Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Başvuru belgeleri eksiksiz hazırlanmalıdır.
- Talep açık ve anlaşılır şekilde belirtilmelidir.
- Fatura ve ödeme belgeleri muhafaza edilmelidir.
- Güncel parasal sınırlar kontrol edilmelidir.
- Başvuru öncesinde satıcı veya hizmet sağlayıcı ile iletişim kurulması faydalı olabilir.
Sık Sorulan Sorular
Tüketici Hakem Heyetine başvuru ücretli midir?
Hayır.
e-Devlet üzerinden başvuru yapılabilir mi?
Evet.
Avukat tutmak zorunlu mudur?
Hayır.
Hakem heyeti kararına itiraz edilebilir mi?
Evet.
Ayıplı ürünler için başvuru yapılabilir mi?
Evet.
İnternet alışverişleri için başvuru yapılabilir mi?
Evet.
Hukuki Değerlendirme
Tüketici Hakem Heyetleri, tüketici uyuşmazlıklarının hızlı ve düşük maliyetle çözümlenmesini sağlayan önemli başvuru mercileridir. Başvuru sürecinde taleplerin açık şekilde belirtilmesi ve gerekli belgelerin eksiksiz sunulması sürecin sağlıklı ilerlemesi açısından önem taşımaktadır.
Sonuç
Tüketici işlemlerinden kaynaklanan birçok uyuşmazlık bakımından Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapılabilmektedir. Uyuşmazlığın niteliğine göre doğru başvuru yolunun seçilmesi ve belgelerin eksiksiz hazırlanması hak kayıplarının önlenmesine yardımcı olmaktadır.
Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu Dilekçe Örneği
Aşağıdaki örnekler genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Her somut olayın özellikleri farklı olduğundan dilekçelerin olaya göre uyarlanması gerekebilir.
Dilekçe Örneği-1
Ayıplı Mal Nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu
……………… TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞI'NA
BAŞVURAN : Ad Soyad
T.C. Kimlik No : ………………
Adres : ………………
Telefon : ………………
KARŞI TARAF : Firma Ünvanı
Adres : ………………
KONU : Ayıplı mal nedeniyle seçimlik haklarımın kullanılması talebimden ibarettir.
AÇIKLAMALAR
- Karşı taraftan …/…/…… tarihinde …………… marka/model ürün satın alınmıştır.
- Ürün teslim edildikten sonra ayıplı olduğu anlaşılmıştır.
- Satıcıya yapılan başvurular sonuçsuz kalmıştır.
- Bu nedenle tüketici mevzuatı kapsamında seçimlik haklarımın kullanılması amacıyla işbu başvurunun yapılması zorunlu hale gelmiştir.
DELİLLER
- Fatura
- Garanti belgesi
- Servis kayıtları
- Fotoğraflar
- Yazışmalar
- Her türlü yasal delil
SONUÇ VE TALEP
Ayıplı mal nedeniyle bedel iadesine / değişime / ücretsiz onarıma / bedel indirimine karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.
Tarih
Başvuran
İmza
Dilekçe Örneği-2
Ayıplı Hizmet Nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu
……………… TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞI'NA
BAŞVURAN : Ad Soyad
KARŞI TARAF : Firma Ünvanı
KONU : Ayıplı hizmet nedeniyle başvurumuzdur.
AÇIKLAMALAR
- Karşı taraftan alınan hizmet sözleşmeye ve vaat edilen niteliklere uygun şekilde yerine getirilmemiştir.
- Hizmet nedeniyle beklenen fayda sağlanamamıştır.
- Sorunun giderilmesi için yapılan başvurular sonuçsuz kalmıştır.
- Bu nedenle tüketici mevzuatı kapsamında talepte bulunma zorunluluğu doğmuştur.
DELİLLER
- Sözleşme
- Fatura
- Yazışmalar
- Fotoğraflar
- Her türlü yasal delil
SONUÇ VE TALEP
Ayıplı hizmet nedeniyle uğranılan zararın giderilmesine ve talebimin kabulüne karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.
Tarih
Başvuran
İmza
Dilekçe Örneği-3
İnternet Alışverişi Uyuşmazlığı Nedeniyle Başvuru
……………… TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞI'NA
BAŞVURAN : Ad Soyad
KARŞI TARAF : Firma Ünvanı
KONU : Mesafeli satış sözleşmesinden kaynaklanan uyuşmazlık nedeniyle başvurumuzdur.
AÇIKLAMALAR
- İnternet üzerinden satın alınan ürün tarafıma eksik, ayıplı veya siparişe aykırı şekilde teslim edilmiştir.
- Satıcı ile yapılan görüşmelerden sonuç alınamamıştır.
- Tüketici olarak yasal haklarımın korunması amacıyla başvuru yapma zorunluluğu doğmuştur.
- Bu nedenle uyuşmazlığın değerlendirilmesi gerekmektedir.
DELİLLER
- Sipariş kayıtları
- Fatura
- Kargo belgeleri
- Yazışmalar
- Fotoğraf ve videolar
- Her türlü yasal delil
SONUÇ VE TALEP
Uyuşmazlığın tüketici lehine çözümlenmesine ve talebimin kabulüne karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.
Tarih
Başvuran
İmza
Dilekçe Örneği-4
Garanti Kapsamındaki Ürün Uyuşmazlığı Başvurusu
……………… TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞI'NA
BAŞVURAN : Ad Soyad
KARŞI TARAF : Firma Ünvanı
KONU : Garanti kapsamındaki ürün nedeniyle başvurumuzdur.
AÇIKLAMALAR
- Satın alınan ürün garanti süresi içerisinde arızalanmıştır.
- Ürün yetkili servise teslim edilmiş olmasına rağmen sorun giderilememiştir.
- Garanti hükümlerinden kaynaklanan haklarım yerine getirilmemiştir.
- Bu nedenle tüketici mevzuatı kapsamında başvuru yapılması gerekmiştir.
DELİLLER
- Fatura
- Garanti belgesi
- Servis kayıtları
- Teknik raporlar
- Yazışmalar
- Her türlü yasal delil
SONUÇ VE TALEP
Garanti kapsamındaki yasal haklarımın yerine getirilmesine karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.
Tarih
Başvuran
İmza
Dilekçe Örneği-5
Ücret İadesi Talebine İlişkin Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu
……………… TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞI'NA
BAŞVURAN : Ad Soyad
KARŞI TARAF : Firma Ünvanı
KONU : Ücret iadesi talebimizden ibarettir.
AÇIKLAMALAR
- Karşı tarafa ödenen bedelin karşılığı olan ürün veya hizmet gereği gibi yerine getirilmemiştir.
- Bu nedenle sözleşmenin amacına ulaşması mümkün olmamıştır.
- Yapılan iade talepleri sonuçsuz kalmıştır.
- Ödenen bedelin tarafıma iadesi gerekmektedir.
DELİLLER
- Fatura
- Dekont
- Sözleşme
- Yazışmalar
- Her türlü yasal delil
SONUÇ VE TALEP
Ödenen bedelin yasal faizi ile birlikte tarafıma iadesine karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.
Tarih
Başvuran
İmza
